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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 10 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes SEUR.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 50E

Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 100E

Canarias (resto de islas): 150E

Baleares (Palma de Mallorca): 75€

Baleares (resto de islas): 100€

Ceuta y Melilla: 75€

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Para envíos internacionales puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@javiermadrid.com  y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@javiermadrid.com .

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso «Envío» marca la opción «Envolver para regalo». Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en la Calle Conde de Xiquena, 13, Madrid. El horario de recogida es de lunes a viernes de 11h a 14:00h y de 17:30h a 20:30h y sábados de 11 a 14 y tardes bajo cita previa. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.

Dispones de 10 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. En ningún caso se podrán hacer devoluciones totales sobre los importes abonados por la compra del cuadro.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Javier Madrid SL, sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes SEUR, o bien a través de cualquier otro transportista (ej: Correos, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

En cualquier caso en el supuesto de desear una devolución vía mensajería, tendrás que asumir los costes de la devolución, salvo que acudas a nuestro espacio físico en la Calle Conde de Xiquena, 13, Madrid. En el horario de lunes a viernes de 11h a 14:00h y de 17:30h a 20:30h, sábados de 11 a 14 y tardes bajo cita previa.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

En caso de requerir la devolución de la compra, los gastos de envío deberán ser asumidos por el comprador en caso de elegir un envío mediante empresa de mensajería.  Ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, con su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando Javier Madrid Sl sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico info@javiermadrid.com.

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.